소비자의 선택과 수요, 공급

경제학은 복잡해 보일 수 있지만, 근본적으로는 수요와 공급에 관한 것입니다.

이는 가치를 제공하는 사람과 가치를 소비하는 사람으로 나뉩니다.

이번에는 경제활동의 핵심인 수요와 공급에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

 

소비자의 선택, 수요, 공급

 

소비자 행동

소비자 행동은 제품이나 서비스의 선택과 구매 과정을 의미합니다. 이 과정은 단순한 구매에서 벗어나 복잡한 심리적, 사회적, 경제적 요인들의 상호작용을 포함합니다. 소비자의 정보 수집 방식과 구매 결정 과정을 이해하는 것은 마케팅 전략을 수립하는데 중요합니다.

 

소비자 행동 이해는 기업이 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 소비자의 요구에 부합하는 제품과 서비스를 제공하는데 필수적입니다. 소비자의 구매 결정 과정을 파악하고 이를 바탕으로 타겟 마케팅을 진행함으로써 기업은 경쟁력을 강화하고 시장에서 성공할 가능성을 높일 수 있습니다.

 

소비활동을 통해서 살펴본 구매과정

스마트폰 시장에서 구매 결정 과정을 분석해봅시다. 예를 들어 소비자 철수씨가 새 스마트폰을 구매하려 한다고 가정해봅시다. 소비자는 가장 먼저 자신의 필요와 욕구를 분석 합니다. 카메라 기능을 중요시하는 경우라면 사진 품질이 우수한 스마트폰을 중심으로 탐색합니다. 다음에는 온라인 리뷰, 친구의 추천, 전문가의 평가 등 다양한 정보를 통해 정보를 수집합니다. 이 정보를 바탕으로 여러 휴대폰 모델을 비교하고 예산과 필요에 가장 잘 맞는 스마트폰을 선택하게 됩니다.

 

이런 소비결정 과정에서는 여러 단계가 있으며 각 단계에서 다양한 요인이 영향을 미칩니다. 소비요인에는 개인의 심리적 상태가 영향을 줍니다. 구매동기, 소비에 관한 태도와 인식이 대표적입니다. 인간은 사회적 동물이기에 주변 사람에 의한 사회적 영향을 받습니다. 가족, 친구, 사회적 인정가치, 제품의 품질, 브랜드 이미지 등이 복합적으로 소비활동에 작용됩니다.

 

구매 후 만족도가 높은 소비자는 같은 브랜드의 제품을 재구매하거나 추천할 가능성이 높습니다. 반대로 불만족한 경우 부정적인 리뷰를 작성하거나 다른 브랜드를 선택할 수 있습니다. 단순히 고객 한 사람을 놓치는 영향에서 끝나는 것이 아닙니다. 수요의 탄력성을 만들어내는 것으로 작용할 수 있습니다.

 

수요와 탄력성

수요의 탄력성은 가격 변동이 소비자 구매량에 미치는 영향을 나타냅니다. 이는 경제학과 마케팅에서 중요한 개념으로, 제품이나 서비스의 가격 변동이 수요에 어떤 영향을 미치는지 분석하는 데 사용됩니다. 수요의 탄력성을 이해하는 것은 기업이 가격을 책정하고, 수익을 예측하며, 시장 전략을 세울 때 큰 도움이 됩니다.

 

예시 1 : 커피의 가격 탄력성

커피는 많은 사람들의 일상에 필수적인 요소입니다. 어떤 카페가 커피 가격을 10% 인상했다고 가정해봅시다. 만약 커피에 대한 수요가 비탄력적이라면(즉, 가격 탄력성이 낮다면) 소비자들은 가격 변동에 크게 반응하지 않고 계속해서 커피를 구매할 것입니다. 이는 커피를 대체할 수 있는 다른 상품이 없거나, 가격 변동이 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미치지 않기 때문일 수 있습니다. 그러므로, 카페는 가격을 인상하더라도 수익이 증가할 가능성이 높습니다. 반대로 탄력적이라면(즉, 가격 탄력성이 높다면) 소비자들은 가격 변동에 크게 반응하여 커피 소비를 줄이는 결과로 이어지게 됩니다.

 

예시 2: 사치재의 가격 탄력성

앞서 고급 자동차의 사례로 살펴보았듯 사치재는 훨씬 가격 탄력성이 높습니다. 고급 자동차와 같은 비싼 상품의 경우 가격 탄력성은 훨씬 높을 수 있습니다. 만약 고급 자동차의 가격이 10% 오른다면, 소비자들은 가격 인상에 민감하게 반응하여 구매를 재고하거나 다른 자동차 브랜드 구입을 고려할 수 있습니다. 고급 자동차는 일상 생활의 필수품이 아니기에 구매에 필요한 예산을 줄이거나 다른 상품으로 탐색범위를 넓힐 수 있기 때문입니다. 가격이 탄력적이므로 고급 자동차 제조업체는 가격을 조정할 때 매우 신중해야 하며, 가격 인상이 판매량 감소로 이어질 수 있다는 사실을 고려해야 합니다.

 

가격 탄력성을 통해서 소비자의 가격 변화에 대한 반응을 이해하는 것이 얼마나 중요한지 살펴보았습니다. 수요의 탄력성을 파악함으로써, 기업은 가격 전략을 더 효과적으로 설정할 수 있고 이는 경쟁력 강화와 수익성 향상에 직결됩니다. 특히, 가격 탄력성이 높은 상품의 경우, 소비자의 가격 민감도를 고려해 가격을 결정하는 것이 중요하다는 것을 기억해야 합니다. 반면 가격 탄력성이 낮은 상품의 경우, 가격 조정에서 발생하는 수요감소에 관한 걱정을 조금은 덜 해도 괜찮습니다. 하지만 비탄력적이라고 하여 폭리에 가까운 추가적인 수익 창출을 시도한다면 도덕적, 윤리적으로 타격을 입어 브랜드 가치 훼손이 발생할 수 있습니다. 이처럼 수요의 탄력성에 대한 이해는 소비자 구매 행동 예측 및 효과적인 경영 전략 수립에 필수적입니다.

 

디지털 시대 소비자 행동

디지털 시대 도래와 함께 인터넷과 소셜 미디어의 발전은 소비자의 정보 검색 방식과 구매 결정 과정을 혁신적으로 바꾸었습니다. 과거에는 제품이나 서비스 정보를 얻기 위해 소비자들이 주로 텔레비전 홈쇼핑, 신문, 잡지 등의 전통적인 매체에 의존했습니다. 이런 매체들은 정보 소스가 한정되어 있었고, 소비자들이 직접적으로 상호작용하는 것이 어려웠습니다.

 

그러나 현재 디지털 플랫폼의 발전으로 소비자들은 다양한 정보를 쉽게 찾을 수 있고 구매 결정에 더욱 적극적으로 참여할 수 있습니다. 소셜 미디어, 온라인 리뷰 사이트, 유튜브 등 1인 미디어의 등장은 제품이나 서비스에 대한 실시간 피드백과 평가를 가능하게 하고 다양한 정보에 쉽게 접근할 수 있게 했습니다.

 

이러한 디지털 환경의 변화는 개인이 소비자에게 가치를 창출하고 수익을 얻는 방식을 가능하게 했습니다. 과거와는 전혀다른 방식으로 소비자 행동에 영향을 미치며 소비활동에도 큰 변화를 가져왔습니다. 유튜버나 인스타그램 인플루언서와 같은 1인 미디어 크리에이터들은 자신의 콘텐츠를 통해 대중과 직접 소통하며, 자신의 경험, 제품 리뷰, 사용법 등을 공유하면서 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 이는 기업이나 전문 광고 매체를 통해 정보 전달과 마케팅 활동을 수행하던 과거와 달리 개인도 기업을 상대로 충분히 효과적으로 활동할 수 있게 만들었습니다.

 

디지털 환경은 또한 소비자들이 자신의 의견과 경험을 쉽게 공유하고, 다른 소비자들의 의견을 참고하여 정보에 기반한 구매 결정을 할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 이는 투명하고 민주적인 소비자 행동 환경을 조성하며, 기업들에게는 소비자의 요구와 피드백을 실시간으로 파악하고 이에 대응하는 새로운 기회를 제공합니다. 디지털 시대의 소비자 행동은 정보 접근성, 상호작용성, 그리고 개인의 영향력이 크게 증가하면서 과거와 확연히 달라졌습니다. 이러한 변화는 기업들이 새로운 마케팅 전략을 개발하고, 소비자와의 관계를 재조정할 필요성이 강조되고 있습니다.